D. Čebulj

Kot sem že pred nekaj meseci napisal, sem si takrat kupil novi prenosnik, ki je zamenjal namizno mašinco.
Spodaj pa opisujem moje dogajanje in kontakt s HP Slovenijo, s katero sem moral komunicirati po 45-dneh ne dobljenega artikla iz servisa…

Nov komp. Yessss!

Vse super fine, le da mi je po dobrih 32 dneh shodil zaslon – oziroma bolje rečeno – HP je na svojo spletno stran naložil SW za posodobitev BIOS kode, katera je bila očitno defektna za nekaj modelov iz te serije (moj primer ni osamljen-kar nekaj uporabnikov s Balkana s tem serijam ima/je imelo iste težave).

Po uspešni namestitvi nadgradnje, se je računalnik restartav ter pri tem je nehal delovati zaslon oz. postal je temen. Zadaj je bila še vedno slika, če si v zaslon posvetil z močno svetilko. Seveda, vse sprobam, a nič ni pomagalo. Takoj prvi delovni dan ga nesem na servis v Ljubljano, kateri mi kaj kmalu zatem sporočijo, da te modele v Slovenije ne popravljajo. Ooo super ja, in mi dajo kontakt do klicnega centra, kateri skrbi za te prenosnike. Pokličem tja, kjer jim dam svoje podatke in naslednji dan že pride DHL po paket. Takrat mi zagotovijo, da ponavadi traja cirka 14 dni popravilo itd.

Seveda čez 14 dni pokličem nazaj, povprašam kaj se dogaja, vendar ne kaj volni možakar ni ravno zainteresiran za odgovarjanje na vprašanje. Pokličem čez 2 dni ponovno, le da sem tokrat dobil možakarja, ki je vsaj znal kaj povedati, svetovati, itd. No tako mi je malo le povedal, da je prenosnik na Madžarskem, da je v statusu čakanja oz. testiranja.. Oo ja, sem se že veselil, da bo računalnik kmalu nazaj… No ko bi vsaj bil .

Kličem že spet čez 1 teden –  med tem času sem že sam našel potencialno rešitev, ki je nekaterim uporabnikom obudilo mrtve ekrane (le naložiti je bilo potrebno stari BIOS) – in jim opišem svoje ugotovitve, to pa to.. Seveda, oni se zmano strinjajo in rečejo, da je že sam HP kao priznal, da je šlo za napako itd itd. ter, da na servisu že rešujejo problem. Torej bi moral računalnik biti resnično kmalu pri meni – ja? Ah kje, pajoti na Madžarskem, so po pojem pojmu, šli menat zaslon, ker pa to ni pomagalo so še naprej iskali rešitve in rešitve, vendar na koncu niso prišle do nje. Heh, jebeš pa tak servis.

Kaj kmalu pa pride dan D – 45 dan, ki mi po slovenskem zakonu, pripada nova enaka enota, ker mi pač starejše niso v tem roku popravili (na servis sem dal prenosnik 19.10.2010, torej je bil 45-dan tam nekje 3.12.). Pokličem ves vesel, saj bo le dobil po vseh mukah novo enoto… Jah, moj k….. da jo bom dobil.

Tam mi povejo, da so mojo zahtevo  poslali naprej na CRT HP Slovenije, kjer me bodo kontaktirali v roku 48 ur. No ja, OK. Čakam, čakam…. Nič… Pokličem na HP, mi rečejo, da so mi poslali e-mail. Dobil nič. Mi pošle še enkrat.. Nič… Am, na kateri e-mail pa ste poslali? Na tega pa tega. Aha, in sej je na koncu črka J… Aja J je na koncu. O jemebti, sej se rajtam pišem Čebulj, ne pa Čebul… No le dobim e-mail od CRT-ja, kjer me prosijo za račun, da preverijo enoto itd.. Pač jim ga pošljem in je bilo vse OK, dobim nazaj odgovor v 8 dneh (seveda, zakonsko določenih 8 dneh – kakor da ne morejo prej poslati e-maila. Matr jim…) , da mi bodo poslali novo enoto. OK, se seveda strinjam. Tedaj pa se je začelo..

Na dodatna vprašanja preko e-maila, so le redko odgovarjali.. Tudi klical sem jih, vendar vedno ista zgodba, boste dobili bla bla bla, bla bla bla.

Čez kak teden dobim nazaj e-mail, da te enote ne morem več dobiti, ker je bila poškodovana pri transportu… Mi pošljejo novo ponudbo, podoben prenosnik (tazga imam sedaj-sicer na koncu ugotovil, da nima integrirane grafične dodatne notri ), edino cena je bila nižja od prejšnjega. Ker sem se pač strinjal, sem pritrdil ter poslal nazaj e-mail, saj sem le hotel dobiti čim prej nazaj komp.

Odgovorov že spet nič, po telefonu pa zagotovila, da čaka gospodična neke malenkosti od nadrajenih.. Kakšne so te malenkosti, so mi še zdaj skrivnost.. Mogoče, …. Ah raje ne bom napisal, kaj imam v mislih ..

Seveda, potem pa so nastopili božično-novoletni prazniki, tam pa so imeli vsi dopuste do 3. januarja, vmes seveda novega računalnika nisem dobil hja… Sem pa šel vsaj za toliko časa iskat nadomestnega, kateri je bil za en kurac, saj je metal skoz blue screen ven. Jebeš pa tak komp…

No, vmes med počitnicami, sem dobil nazaj iz servisa svoj stari popravljeni računalnik – pogledam, kaj so menjali: matično, zaslon ter še neko malenkost. Hja, vse to zaradi zjebanih BIOS-ov (no le teh ta čas (pa sem pisal tudi na HP forum ter na angleški HP support o tej težavi), vendar tega popravka še kar niso umaknili oz. izdali nove verzije…) . Kurc pa taka firma, ki ne poskrbi za kupce.

Po praznikih takoj kličem na HP, malo povprašam če se mislejo stvari kam premaknit.. Čakam malenkosti od nadrajenih… Hm, mogoče to lahko dobiš pri fantu????

OK, nič ni pomagalo.. Kličem na TIRS, da povprašam kako in kaj… Ni zakona, ki bi dopovedoval v kolikšnem času ti morajo po 45-dneh zagotoviti novo enoto.. Oh ja, dobro.. Lahko sem še pol leta brez.. Ah ni panike, mam 2 kompa od njih-jih bom pa prodal pa bo…

Mine še 10 dni, pokličem še enkrat na TIRS, malo bolje pojamram, da tole pač ni več resno, da ne in ne morem dobiti novega prenosnika in da imajo zmeram kakšen razloga za kaj to in to in ne ono. Nakar mi gospa razloži, da če jih čem prijaviti, da moram pisno jih obvestiti o prijavi s pismom in povratnim dopisom (da je potrjen sprejem z navedenim datumom).

OK si rečem, če ne gre zlepa bo šlo pa zgrda.. Najprej jim pišem še na e-mail, da pač tudi če imam nadomestno enoto, ne more primer kar počivati in počivati in da jih bom tožil oz. prijavil na TIRS. Odgovor nazaj je bil, da se opravičujejo, nič pa o tem ali bo kaj ali ne…

Pišem seveda jim pismo s povratnico, kjer zahtevam da v roku 5 dneh, da dobim računalnik nazaj, v nasprotnem primeru jih prijavim na TIRS.

Glej ga zlomka, takoj tisti dan, ko so prejeli pismo, so očitno posredovali. Če bi bil doma, bi me zbudili – ja, tako zgodaj so bili. No pa še to me niso klicali iz HP-ja, temveč iz ene firme, kateri so HP partnerji in skrbijo za dostavo oz. za nove enote itd. Tam mi prijazna gospodična razloži, da so dobili odlok od HP Slovenije o zamenjavi moje stare note z novo enoto in da jo lahko pridem iskat v Trzin.. Ja, valda še tja se bom fural ali kaj.. Na garanciji mi lepo piše, da je tipa Pick up & return, kar pomeni, da mi jo morate pripeljati na svoje stroške… Bla bla bla, ja seveda lahko pokličite GLS, dodajte našo firmo in se pač naročite. OK sem si rekel ter takoj poklical GLS.

GLS-ju dam podatke, gospa mi pove, daj bo prišel po paket.. Rečem OK.

No tistega dne od 9 do 13 ga ni bilo, kako smo bili zmenjeni. Nakar še enkrat kličem GLS ter povprašam lepo kaj je sedaj to, da pač ni noben prišel po paket. Nazaj dobim, oster in agresiven odgovor – ženska se je dobesedno spizdila nad menoj. Matr, če ti ni všeč šiht, pejd pa drugam, drugače pa se nimaš kaj dreti na stranke. Jebote.

No ko se je pomerila, kliče poštarja, ki ji zagotovi da me je klical ko je bil v vasi. Jah, my ASS. Tudi telefonske jim nisem dal takrat, tako da… Če je bil pa že v vasi, bi pa lahko pozvonil mar ne????

OK, še enkrat naročim paket na ta podjetje iz Trzina.. Le pride naslednji delovni dan po paket in ga odpelje. Pridem iz faksa domov (24.1.2011) in vidim, kaj je ženska naredila – napisala napačen naslov (pa še posebi sem ji rekel da je firma v Trzinu in ne v Velenju, ali kamor je pošiljka šla – resda, da je izgovor  firme isti, ampak se drugače napiše). Matr, ves živčen kličem poštarja nazaj (me je prej on že klical, če sem doma itd.) ter ga le nekako prepričam, da gre paket na napačen naslov… OK, je bil vsaj toliko fer in mi je vrjel, da je popravil naslov in da so ga dobili v Trzinu. Naslednji dan, pozno popoldan sem le dobil nov, zapakiran prenosnik.

KONČNO!!!! Po 100 dneh (dobesedno). In še to vprašanje, če bi ga dobil, če jim nebi zagrozil z TIRSOM.

No še za namešček… Jim pošljem novo serijsko dol na CRT, da mi zrihtajo na novi prenosnik še HP Care pack – tudi e-maila nazaj nisem dobil do sedaj…

Zaključek:

Uglavnem, žalostno, da si gre neka velika firma kot je HP, takšne in drugačne igrice s strankami. Če bi to vedel, bi jim takoj poslal pismo dol in jih prijavil, pa naj zaradi mene plačujejo kazni.

Dan danes očitno lepa beseda ne najde lepega mesta. Očitno, je potrebno takšne stvari reševati zmeram z grdega stališča, drugače lahko še stranka zgubi kar nekaj evrov – se jim pusti nategniti.

HP je totalni ŠALABAJZER – jebeš to